Sigorta sektöründe iletişim kampanyaları

Strateji direktörümüz Gaye Güzelay Özdamar, Sigorta Ekranı’nın konuğuydu.

Sigorta Medya’nın YouTube üzerinden yayın yapan kanalı Sigorta Ekranı, yayına başladığından bu yana sigorta bilinirliğinin artmasına katkı sağlıyor. Geçen hafta, Sigorta Ekranı’nın konuğu olan Strateji direktörümüz Gaye Güzelay Özdamar, sigorta sektöründe iletişim kampanyaları hakkında konuştu.

Türkiye’de sigorta anlayışı hala istenilen noktaya ulaşamadığından, iletişim kampanyaları hazırlarken dikkat edilmesi gereken noktalar var. Sigorta günümüzde bir lüks olarak görülüyor. Bu sebeple satışı zor bir ürün. Gaye Güzelay Özdamar “Sigorta satın almak, riski sigorta şirketine devretmektir. Ortada bir ürünün olmaması, tüketici için bir sorun diyebiliriz. Bu sebeple, sigorta ürünlerine temkinli yaklaşmak gerek.” diyor.

Merkeze koymak kavramının sigorta iletişimindeki önemini vurguluyor Özdamar. “Emeklilik ve sigorta şirketlerinde insan merkezli yaklaşımı uyguluyoruz çünkü her zaman müşteriyi merkeze koyarak ilerlemenin daha faydalı olduğunu görüyoruz. İletişimci olaraksa, kendimizi müşterinin yerine koyuyoruz. Bu şekilde deneyime odaklanabiliyoruz. İletişimde ne söylersek söyleyelim, deneyim tarafını marka olarak bütünleyemediğimizde çalışma negatif olarak geri dönebilir.”

Sigortanın bir lüks olmadığını söylüyor Gaye Güzelay Özdamar. Bu argümanını bir örnekle açıklıyor. “Çocuk dünyaya geldiğinde bile aslında sigorta ihtiyacıyla birlikte geliyor. Bu yüzden lüks diyemeyiz. Sigorta aslında hayata kolaylık getirir. Bu sebeple çalışmalarımızda, ürün ve hizmetlerin insan hayatına nasıl değer kattığı hakkında söylemlerle ilerliyoruz.” Bu fikri iletişimde öne çıkarmanın çok önemli olduğundan bahsediyor. Sigortanın önemini iletişim ile tüketiciye aktarabilmek mümkün. Fakat bunun için her bir paylaşımın, hatta tek bir sosyal medya içeriğinin dahi yerli yerinde olup amacına hizmet etmesi gerekiyor.

Ayrıca, sektörde birçok sigorta markası varken farklılaşmanın önemli olduğundan bahsediyor. “Pazarlama iletişimi yapan tüm markalar için analiz ve tespit çalışmaları olmazsa olmaz. Aynı sektörde olsa bile her markanın birbirinden detaylarda farklılaştığını görebiliyoruz. Markaların amaçları, misyonları ve vizyonları birbirlerinden farklı olabiliyor. Pazarlamada her markanın bir amacı olmalı ki hem müşteriyi hem çalışanları bağlasın. Her marka için farklılaşan öncelikleri ve unsurları doğru tespit edebildiğimiz noktaya iletişimi inşa ediyoruz ve bu sayede, markanın o deneyimde neyi farklı yaşattığının vurgusunu yapıyoruz.”

Güven kavramının da altını çizen Özdamar, müşterilerin kendilerine güven veren şirketlerle çalışmak isteyeceğini söylüyor. Bu noktada, “Sosyal sorumluluk projelerinin, markaların müşteriyle güven bağını kuvvetlendirmede önemi büyük. Bir şirketin tüm paydaşlarına hakkaniyetli davranmasının yanında, topluma olan güven borcunu ödemesi de yarınlara daha güvenli yürümesini sağlayacaktır. Ek olarak, markanın dünyaya olan borcunu ödediğini göstermesi güveni artıracaktır.” diyen Özdamar, sürdürülebilirliğe de vurgu yapmadan geçmiyor. Herkese hakkaniyetli şekilde yaklaşan ve dünya kaynaklarını düzgün kullanan şirketlerin güçlü kalabileceğini vurguluyor.

Tüm bunları başardıktan sonra pazarlamasını nasıl yapacağız? Bu soruya Gaye Güzelay Özdamar şöyle cevap veriyor: “İletişim çalışmalarında büyük resme odaklandığımızdan, öncelikle şirketi DNAlarına kadar tanımamız gerekiyor. Bugüne kadar neler yapmış, hangi ürünlerini hangi kanal üzerinden satmış, bugünden yarına nasıl gitmek istiyor gibi soruların cevaplarını buluyoruz. Markanın bize verdiği briefle kalmıyor, şirketin farklı paydaşlarının bir araya geldiği workshoplar düzenliyoruz. Bu çalışmalarda ortak bir bakış açısı yakalıyor ve sorularımıza cevaplar arıyoruz. Fikir birliğiyle masadan kalktıktan sonra, acenteler ve broker kanalları ile iletişime geçiyoruz. Acentelerin müşteri deneyimlerini paylaşmaları oldukça önemli çünkü ‘Ben acenteme güvenirim.’ diyen müşteriler var. Markanın gücünün ne olduğuna dair analiz süreçleri gerçekleştiriyoruz. Vardığımız içgörüler, çalışmalarımızın ve stratejilerimizin dayandığı yer oluyor.”

Sigorta şirketlerini gelecekte nelerin beklediğini konuşarak söyleşiyi sonlandırıyorlar. “Web 3.0 bağlamında yeni kavramlar duyuyoruz. Bizim için çok yeni kavramlar olsa da geleceğinden emin olduğumuz konular. ‘Herkesin bir gün web sitesi olacak’ derdik 19 yıl önce. Şimdi gerçekten var. Konular aynı aslında, mecralar değişiyor. Şirketler de bunlara ayak uydurmalı. Orada bir tecrübe olduğu için şirketler dijital kaslarını geliştirmeli. Sigorta şirketlerinin de bu dünya içinde yer alacağını söylemek yanlış olmaz.”

Söyleşiyi buradan izleyebilirsiniz.

Link: https://www.youtube.com/watch?v=Bq8euKAa5VY