Dijital yorgunluğu olan müşterileri markalar nasıl yeniden kendilerine çekebilir?

Marketing uzmanları, pandemi sürecinde yoğun kullanılan cihazların tüketicilerde yorgunluğa sebep olduğunu ortaya koydu.

Dijital yorgunluğu uzun süredir hisseden kullanıcılar, belirli bir süre cihazlarından uzak kalmak istediklerini söylüyorlar. Bu uzaklaşma isteği markalardan soğumayı da beraberinde getiriyor. Fakat dijital dünyadan yorulmuş tüketiciyi yeniden markalara çekebilmenin birkaç yönü var.

İlk konu, güven kazanmak. Regülasyonların çerez kullanımına getirdiği sınırlamalardan önce markaların müşteri güvenini kazanmak için atabilecekleri adımlar önünde zorluklar vardı. Çerez kullanımına getirilen gönüllü ve zorunlu sınırlamalar markaların hayatını kolaylaştırıyor.

Çoğu tarayıcı 3. parti çerezlerin kullanımını engelliyor. Günümüzde en popüler tarayıcı olan Google Chrome’un da 2023 sonuna kadar bu harekete uyacağı duyuruldu. Sitelerin kendi çerezleri içinse kullanıcının iznini almak zorunlu. Kullanıcı artık hangi verilerinin paylaşılıp hangisinin gizli kalacağı konusunda seçim yapabildiği ve verilerinin ne amaçla kullanılacağı hakkında bilgilendirildiği için, markalara müşterileriyle yeniden güven ilişkileri kurma fırsatı doğdu.

Araştırmalar, mahremiyete saygı duyan bir markayla iş birliği yapmanın müşterileri rahatlattığını gösteriyor. Kullanıcılar verilerinin yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılacağını bildiğinde, paylaşılan verilerin değeri de artıyor.

Yaratıcılık, bir diğer önemli konu. Statik kişiselleştirilmiş içeriklerden, yani isme özel maillerden kurtulmak gerek. Çünkü herkes ilgisini çekmeyen konular hakkında mail almaktan yoruldu. Bunun yerine yaratıcı çözümler ile müşteriye ulaşmak dijital yorgunluğu azaltabilir ve bu paylaşımlar sayesinde eğlenceli dakikalar geçiren tüketiciler markaya ısınabilir. Statik görseller yerine video veya podcastler yayınlayarak tüketicilere diğerlerinden farklı bir deneyim yaşatan markalar rakiplerinin önüne geçebilir. Tüketicilerin değerleri ve kişisel hedefleriyle uyum içinde olan içerikler de aynı şekilde B2C iletişiminde önemli bir rol oynuyor. Çünkü tüketici kendisiyle direkt iletişime geçen ve empati kurabilen markaları seçme eğiliminde oluyor.

Ve son olarak, yapay zeka en önemli başlıklardan. AI, bazı süreçleri otomatikleştirmeye yardımcı olabilir. Örneğin chatbotlar müşteriye rahat bir hizmet alabilmesi için destek olacaktır. Teknoloji her zaman marketing alanında önemli bir yere sahip, fakat günümüzde AI ile müşterinin ürünlerle etkileşiminin şeklini değiştirebilmek mümkün.

Özetle, dijital yorgunluktan kaçmak isteyen müşteriyle yeniden buluşabilmenin yolu, onlara özel içerikler üretmek, isteklerine ve değerlerine saygılı bir marka olduğunuzu vurgulamak ve müşterilere güven vermekten geçiyor. Bu üç ana kritere uyduktan sonra, dijital yorgunluktan korkmaya gerek yok.

Emrah Özdamar

Kaynak: https://comarketing-news.fr/fatigue-numerique-comment-les-marques-peuvent-elles-sadapter/