Nedir Bu OmniChannel?

E-Ticaret’te ciro artışı ve iade oranlarını nasıl azaltırız konularını işlemişken OmniChannel’a değinmemek olmaz. Peki OmniChannel (Çok Kanallı) Pazarlama nedir?

OmniChannel, müşteri alışveriş deneyiminin tüm kanallarda entegre olması gelir. Online ve offline kanallarda pazarlama stratejilerinin, marka planlamasının birbirine paralel olarak devam etmesi anlamına gelir.

Tanımdan da anlaşılacağı gibi; OmniChannel, basit bir şekilde ifade etmek istersek, online ve offline kanalları bir araya getirmek diyebiliriz.

Türkiye’de son 5–6 yıldır revaçta olan OmniChannel ile ilgili güzel örnekler var. Bu örneklere geçmeden önce, OmniChannel Pazarlama nasıl yapılır, online ile offline’ı birleştirmek ne demek biraz inceleyelim;

• Online mağazadan alınan bir ürünün, fiziksel mağazadan iade veya değişiminin yapılması.
• Fiziksel mağazadan satın alınan bir ürünün gönderiminin direk kargo ile yapılması.
• Online mağazadan satın alınan bir ürünün, fiziksel mağazadan teslim alınması.
• Müşteriye fiziksel mağazada yaptığı alışveriş için online mağazada fiyat avantajı sağlanması (veya tam tersi)

Gibi bir çok yöntem söz konusu olabilir. Globalde en başarılı OmniChannel stratejilerini aşağıda izlemenizi öneririm;

Korea Tesco

Frankfurt Airport

Macy’s

Türkiye’de de bu tarz harika çalışmalar görmek dileğiyle,

Bol Satışlar!