E-Ticaret Sektörünün En Büyük Kâbusu: Terk Edilen Alışveriş Sepeti

E-Ticaret siteleri açıldığından beri, site sahiplerinin yaşamış olduğu en büyük problem hiç kuşkusuz müşterinin ürünü sepetine atıp, satın alım yapmadan siteyi terk etmeleri. Global verilere baktığımızda alışveriş sepetini terk etme oranı %50 ila %75 arasında değişiyor. Bu yazıda, bahsi geçen %50 ila %75’lik oranda en büyük pay sahibi tanımı inceleyeceğiz, ROPO! (Research Online, Purchase Offline)

Günümüzde kullanıcılar fiyat seviyesi yüksek olan ürünlerde internete halen güvenemiyor. Bu sebeple fiyat ve özellik araştırmalarını, karşılaştırmalarını internetten yapıp, satın almaları fiziksel mağazalardan yapıyorlar.

Konu hakkında yapılan araştırmalara göre E-Ticaret sitelerinde sepeti terk eden kullanıcıların %80’inden fazlası ROPO sebebiyle alışverişi tamamlamıyorlar.

Peki bu oran düşürülebilir mi? YES WE CAN! İşte dönüşüm oranınızı arttırmak için sizlere altın değerinde öneriler;

1-Daha fazla ürün görseli, daha fazla ürün yorumu

ROPO’nun bu denli tercih edilme sebebinin altında, müşterinin ürün hakkında fazla bilgi edinemediği izlenimi yatıyor. Bu sebeple her ürünün tüm detaylarını, müşteriyi fazla boğmadan sitemizde sergilemek, ROPO oranını düşürmede önemli bir rol oynayacaktır. Aynı zamanda sitenize gelen müşterilerin çok büyük çoğunluğu, çeşitli portallarda ürün hakkında yorumları inceler. Bu yorumları neden sizin sitenizde incelemesin?

2-Güvenlik endişesi

Siteniz çok güvenli olabilir, ancak müşteriniz bunu bilmiyor. Web sitenizin footer bölümüne ve checkout sayfalarına, SSL sertifikaları, ödeme koşulları, kullanıcıyı güvence altına alan her öğeyi yerleştirin.

3-Ödeme yöntemleri

Günümüzde halen internetten alışveriş yapmaya tam olarak güvenmeyen çok ciddi bir kesim var. Türkiye’de durum tam tersi olsa da Avrupa’da internet üzerinden yapılan alışverişin yalnızca küçük bir bölümünde kredi kartı kullanılıyor. Örneğin Hollanda’da internetten yapılan alışverişlerin %84’ü iDeal ödeme yöntemi ile yapılmakta. Unutmayın, ne kadar çok ödeme yöntemi, o kadar iyi dönüşüm oranı.

4-Mobil uyumluluk

2017 yılında yapılan araştırmalarda, veriler mobil kullanım oranının %55 seviyelerine gelip, dektop cihazları geçtiğini gösterdi. Artık mobile uyumlu bir siteniz yoksa; hem bounce rate’iniz hem de dönüşüm oranınız bundan olumsuz etkilenecek. Mobile first!

5-Analiz, analiz, analiz…

Yalnızca E-Ticaret sitenizde değil, tüm web sitelerinde analiz araçlarını kullanmak şart! Google Analytics üzerinde “funnel” ları mutlaka kullanın. Dönüşüm oranlarınızı ölçün. Müşterileriniz hangi alanlarda zorluk yaşıyor, araştırın. Kullanabileceğiniz birkaç analiz aracı:

· Google Analytics

· Yandex Metrica

· Mixpanel

· Clicky

· Crazy Egg

Bol satışlar!