Tüketiciler paylaştıkları veriler konusunda artık daha dikkatli

Airship yeni tüketici davranışlarını ve tüketicilerin markalardan beklentilerini ortaya koyan bir rapor yayınladı.

Fransa, İngiltere, Almanya, Amerika Birleşik Devletleri, Singapur ve Hindistan’da 9000 tüketicinin katılımıyla hazırlanan rapor, kullanıcıların bilgilerini nerede, ne zaman ve nasıl paylaşacakları konusunda daha seçici olduklarını gösteriyor. Markalar artık dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar müşterileriyle daha iyi etkileşim kurabiliyor. Fakat uygulama ve web sitesi kullanıcıları, verileri üzerinde daha fazla kontrole sahip olduklarından, ilgilenmedikleri markalar ile iletişimlerini kolayca kesebilme veya daha kişiselleştirilmiş bir hizmetten yararlanabilme gücüne sahipler.

Rapora göre, kullanıcıların %40’ı bilgilendirilecekleri konuları seçebilme şansına sahip oldukları sürece, marka iletişimlerini devam ettirebilecekleri görüşünde. Tüketicilerin %77’si e-posta adreslerini, %67’si isimlerini ve markayla olan ilişkilerini ve %59’u iletişim tercihlerini, kişiselleştirilmiş iletişim ve özel teklifler için markalarla paylaşmaya istekliler.

Tüketicilerin paylaşmak istemedikleri bilgiler arasında, sosyal medya profil bilgileri (%35), diğer web siteleri ve uygulamalarda göz attıkları başlıklar (%36) ve bulundukları konumlar (%37) yer alıyor. Ayrıca, tüketicilerin %53’ü kısa mesaj ile bilgilendirilmek ya da teklifler almak için telefon numaralarını paylaşırken, yalnızca %41’i telefonla aranmaya izin veriyor.

Bu veriler tahminlerimizle uyuşsa da karşımıza çıkan bir başka sonuç bizi şaşırtabilir. Katılımcılar sosyal medya bilgilerini paylaşmak istemeseler de tüketicilerin neredeyse yarısı (%46) kişiselleştirilmiş etkileşim ve özel teklifler için sosyal (çevresel, ahlaki, politik ve dini) değerlerini markalarla paylaşmaya istekliler.

Apple ve Android tarafından yapılan veri gizliliği düzenlemeleri sayesinde markalarla paylaşılan kişisel bilgiler üzerinde daha fazla şeffaflık ve kontrol sağlanması, tüketicilere güven veriyor ve düzenlemeler, pek beklenmeyen şekilde, üçüncü taraf çerezlerinin sonunu getiriyor.

Kaynakça:

https://comarketing-news.fr/les-consommateurs-font-de-plus-en-plus-attention-aux-donnees-quils-partagent/