Tüketici güveni için YouTube önemli

Dünya genelinde milyonlarca tüketici alışveriş için YouTube içeriklerinden yardım alıyor.

Nasıl yapılır videoları, ürün incelemeleri ve kutu açma videoları YouTube’un en çok izlenen videoları arasında. İnsanların alışverişlerde YouTube kaynaklı bilgiye duydukları ilgi, platformu alıcıların müşteri yolculuklarının bir parçası haline getiriyor. YouTube ve ziyaretçileri arasındaki bu yakın ilişki, pazarlamacılara marka sadakati ve devamlı müşteri sağlama konularında yol gösterici olabilir.

Talk Shoppe ve Google’ın ortaklaşa gerçekleştirdikleri bir araştırmaya göre tüketiciler en çok dürüst ve güvenilir bilgi talep ediyor. YouTube, tüketicilere yeni ve heyecan verici markalar keşfedebilme imkanı sunmanın yanı sıra sağlıklı ve güvenilir bilgiye kolayca ulaşabilmelerini de sağlıyor.

Bu erişimi sağlamada içerik üreticileri oldukça önemli bir yer tutuyor. Katılımcıların %87’si YouTube’daki içerik üreticilerinin doğru ve güvenilir bilgi verdiğine hemfikir. YouTuberların 3 ay 6 ay hatta 1 yıl sonra bile ürünlerin durumlarıyla ilgili verdikleri güncel bilgiler de bu güveni artıran nedenlerin başında geliyor. Alıcılar ve içerik üretenler arasında oluşan bu sosyal bağ, alışverişi eğlenceli hale getirmekle kalmıyor; markaların büyümesine de olumlu katkı veriyor.

Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de Z kuşağının sosyal medya ve video sitelerinden yola çıkarak yaptıkları alışverişlerde, sevdikleri markaya duydukları güvenin trendin önüne geçmesi.

Herkesin sevebileceği bir marka yaratabilmenin yolu, müşterileri tekrar tekrar almaya teşvik edecek pozitif bir alışveriş deneyimi sunmaktan geçiyor. Bu deneyimde dikkat edilmesi gereken nokta ise son satın almada müşterileri mutlu edecek güvenilir ürün bilgisi verebilmek. Araştırmaya katılanların %85’i YouTube’da araştırarak yaptıkları alışverişlerden sonra tekrar aynı markadan alışveriş yapmış ya da yapmayı planlıyor. Bu sonuçla birlikte, YouTube’un tüketicilere güven vermekle kalmayıp, markalara müşteri sadakati kazandırdığı da söylenebilir.

İnsanlar bir platforma güvendiklerinde oradaki markalara da güven duyuyorlar. Araştırma gösteriyor ki, insanlar güvendikleri bir platformda reklamları ile karşılaştıkları markalara daha fazla güven duyma eğilimindeler. YouTube’daki reklamların diğer tüm platformlardaki reklamlardan daha güven verici bulunması, YouTube’un olumlu çağrışımlarından daha fazla markanın faydalanabilmesinin önünü açabilir.

Kaynak: https://digiday.com/sponsored/how-brands-are-building-consumer-trust-on-youtube/