Sosyal alışveriş sandığımız kadar etkili olmayabilir!

SimplicityDX, sosyal alışveriş ve e-ticaret siteleri arasındaki bağlantıyı ortaya koymak için bir rapor yayınladı.

Uç deneyim şirketi SimplicityDX, sosyal alışveriş ve marka e-ticaret siteleri arasındaki şaşırtıcı kopukluğun ne olduğunu görebilmek için gerçekleştirilen 2022 Sosyal Ticaretin Durumu adlı etki çalışmasının ilk üç aylık bulgularını yayınladı. Sosyal ticaret, bugün e-ticaret markaları için hem en büyük sorunu, hem de gelir ve müşteri memnuniyeti açısından en büyük fırsatı temsil ediyor.

Sosyal ticaret, basitçe, müşterinin ürünleri sosyal medya platformlarında keşfetmesi olarak tanımlanıyor. Zamanlarının çoğunu çevrimiçi geçiren müşterilerle, bu ortamda buluşmak, herhangi bir kanalda ürünleri keşfetmelerini ve satın almalarını sağlamak anlamına gelir. Ortalama bir kişinin günde 2,5 saatini sosyal medyada geçirdiği düşünülürse, 2022'de sosyal ticaretin önemini tartışmamıza gerek yok.

Rapora göre, online alışveriş yapanların %48’i, sosyal medyayı kullanmanın yeni ürünler hakkında bilgi edinmenin harika bir yolu olduğunu düşünüyor. Fakat bunların sadece %12'si sosyal medyanın yeni ürünler satın almanın iyi bir yolu olduğu kanısında. Online alışveriş yapanların %71'i sosyal ağlara kıyasla markanın web sitesine bakmayı tercih ediyor.

Araştırma, sosyal ağdan markanın web sitesine geçerken yaşanan kötü bağlantılar, yanlış sayfalar ve stokta olmayan ürünler nedeniyle genellikle kötü deneyimler yaşandığını da ortaya koydu. Ayrıca, kullanıcıların %81'i kötü deneyimlerini diğer kullanıcılarla paylaşıyor ve bu da yıllık 700 milyar dolarlık gelir kaybına neden oluyor. Sosyal alışveriş yapanların %98'i, sosyal medyada tanıtılan ürünlerin stoklarda bulunamadığını belirtiyor. Özetle kullanıcılar, sosyal alışverişten beklediklerini alamadıklarında yine web sitelerine yöneliyor.

Kaynak: https://www.simplicitydx.com/blog-posts/simplicitydx-publishes-2022-state-of-social-commerce-impact-study