Online ve offline müşteri trafiğini artırmanın yolları

Pandemiyle beraber online trafik yükselişe geçti. Ya offline pazarlama ne alemde?

Bildiğimiz gibi online trafik, tüketicilerin site ve mobil uygulamalardaki etkileşimlerinin adıyken, offline müşteri trafiği mağazalara yapılan ziyaretleri kapsıyor. Pandemi online mağazaların önünü açtı fakat her iki alanın da kendi güçlü yanları var. Bugünlerde, markalar pandemi sonrası bir geleceğe bakarken, tüketicileri mağazalarına nasıl geri getireceklerini ve aynı anda online trafiği nasıl hareketli tutacaklarını düşünüyorlar.

Google’ın yaptığı araştırmalar, online ve offline trafiği çekmenin yollarının birbirinden farklı olduğunu ortaya koydu. Web sitelerine trafiği çeken en önemli faktör reklamken, offline trafiği artırmada mağaza konumunun önemli rol oynadığı görüldü.

Araştırmaya göre, tüketiciler pratikliğin alışveriş kararlarında en önemli hususlardan biri olduğunu söylüyorlar. Fiziksel mağazanın uygun konumda olması offline trafik için pratiklik ölçütünün karşılığı oluyor. Dijital dünyada pratiklik ise tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak bir markayı kolayca hatırlayabilmesi ve web sitesinde sorunsuzca gezinebilmesi anlamına geliyor.

Web sitesine ziyareti artırmanın diğer bir yolu, sürekli reklamlar. Ortalama bir tüketici günde binlerce reklam görüyor olabilir fakat bu reklamlar arasından sıyrılmanın yolu, varlığınızı sürekli hissettirerek markayı akıllarda tutmak olacaktır. Ayrıca araştırmalar, doğru zamanda doğru kişiye ulaştırılan reklamların etkisinin büyük olduğunu gösteriyor. Reklamlar, alışverişe hazırlanan tüketicilerin en az %18’ini ilk tercih ettikleri markadan ikinci tercihe geçmeye ikna edebiliyor. Entrepreneur’ün bir araştırması, ortalama bir müşterinin reklamına 7 kez maruz kalmadan bir markadan satın alım yapmadığını gösteriyor.

İki trafiği birbirinden ayırmadan kullanmak toplam trafiği artırma yolunda iyi bir strateji olabilir. Bu sayede işletmeler müşterilere tüm temas noktalarında ulaşabilir. Örneğin, online satın alınan ürünlerin mağazadan kargo bedeli olmadan teslim alınabilmesi, online mağazadan satın alınan ürünlerin fiziksel mağazada iade etme seçeneği gibi pazarlama fikirleriyle her iki trafiği hareketlendirmek mümkün.

Yine de tüketicilerin isteklerini markanın odak noktası yapmak her zaman en önemli adım. Müşteri odaklı bir yaklaşımı benimseyen markalar hem online hem offline olarak daha yüksek bir itibar kazanılabilir, pazarlama kampanyalarını başarılı kılabilir ve müşteri sadakatinde ihtiyaç duyulan düzeyi yakalayabilirler.

Kaynak: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/marketing-strategies/data-and-measurement/retail-research-drive-online-in-store-traffic/ https://digitalmarketinginstitute.com/blog/7-ways-to-optimize-online-to-offline-marketing