Markalar, hiper kişiselleştirme ve yapay zeka

Tüm tüketicileri tek kalıba sokma dönemi çoktan geride kaldı. Tüketiciler artık kendilerine özel deneyimler istiyor ve bunu sunabilen markalar, rakiplerinden bir adım öne geçiyor.

Tüketiciye özel deneyimler sunmanın yolu “hiper kişiselleştirme”den geçiyor. Hiper kişiselleştirme, yapay zeka kullanarak gerçek zamanlı müşteri verilerini değerlendiren ve her bir müşteriye uygun deneyimler tasarlayan bir yöntem.

Hiper kişiselleştirme, müşterilerin ihtiyaçlarına göre pazarlama deneyimlerini şekillendiren bir strateji. Bu strateji sayesinde, tüketici davranışlarıyla ilişkili çok sayıda gerçek zamanlı veri analiz ediliyor. Markalar da bu analizlerden elde ettikleri bilgileri kullanarak, ölçeklenebilir ve son derece özelleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabiliyor.

Yapay zeka araçlarının gelişmesine paralel olarak, hiper kişiselleştirmeyi uygulayan işletmelerin sayısı da hızla artıyor. Pazarın değişen koşullarına uyum sağlamak isteyen markaların hiper kişiselleştirme yatırımları hız kazanmış durumda. E-ticaret sitelerinde geçmiş alışverişlere veya gezinme geçmişine göre ürün önerileri sunulması, haber sitelerinde okuma geçmişine veya ilgi alanlarına göre içerik önerileri, sosyal medya platformlarında demografik verilere ve kullanıcı davranışına göre hedeflenen reklamların gösterilmesi, satın alma geçmişine veya tercihlerine göre özelleştirilmiş ürün paketlerinin veya tekliflerin sunulması, hiper kişiselleştirmenin somut örneklerinden bazıları.

Günümüz tüketicileri hiper kişiselleştirmeyi beğenmekle kalmıyor, aynı zamanda markalardan talep ediyor. McKinsey’in 2021 yılındaki araştırmasına göre, tüketicilerin %71’i şirketlerden kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını bekliyor; %76’sı ise beklentileri karşılanmadığında hayal kırıklığına uğruyor.

Yapay zekanın veri yığınından değerli bilgiler çıkarma yeteneği durmaksızın gelişiyor. Teknoloji ilerledikçe, markaların kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarını geliştirmesi ve optimize etmesi de kolaylaşıyor. Bu durum markaların hem daha iyi iş sonuçları elde etmelerini hem de müşteri memnuniyetini, katılımını ve sadakatini artırmalarını sağlıyor.

Kaynak: https://www.thedrum.com/opinion/2023/05/25/how-brands-can-harness-ai-deliver-hyper-personalization