Groupama Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

www.groupama.com.tr
Scroll
Dijital, UX, SEO

ARAŞTIRMADAN STRATEJİYE

Şirketin hedefleri neler? Kullanıcılar ne ister? Peki bu yolda ihtiyacımız olan teknolojiler neler? Araştırma, analiz, strateji, tasarım ve üretim aşamalarında adım adım ilerlediğimiz Groupama.com.tr’de fonksiyonların ön plana çıktığı, işlevsel ve kullanılabilirliği yüksek bir yapı ortaya koyduk. Kasko teklifi al, acente bul, hasar işlemi yap gibi kullanıcıların en fazla ihtiyaç duydukları alanları açılış ekranında konumlandırdık.

Tüm ürünleri ana menüden kolayca ulaşılabilir şekilde kurgularken, şirketin odak ürünleri olan kasko, konut ve sağlık sigortası ürünlerini ön plana çıkardık. Tüm sayfalarda kullanıcıların ihtiyaçlarına yanıt veren, bilgilendirici bir akış ve yalın içerikler kullandık.

Araştırma

Rakip Analizi

Veri Analizi

Araştırma Sonuçları Analizi

Workshop

Kart Gruplama

Persona

Beyin Fırtınası

KULLANICI GÖRÜŞMELERİ


Acenteler, müşteriler ve potansiyel müşteriler olmak üzere farklı hedef kitleleri temsil eden personalara karşılık gelen kullanıcılar ile görüşmeler gerçekleştirdik. 

12 Kullanıcı

Müşteri

Potansiyel Müşteri

Acente

Kullanıcı Görüşmeleri

355 dakika

Sorulan Soru

240

Acentelere:

“Acentesi olduğunuz şirketlerin web sitelerini hangi amaçlarla kullanıyorsunuz?”

Sigorta Müşterilerine:

“Sigorta ürünü ihtiyacınız olduğunda nerelere başvurursunuz?"

Yöntem

Görüntü Kaydı

Ekran Kaydı

Görüşme Notları

Uzaktan Erişim

Akış

Ağaç Testi

Kullanılabilirlik Testi (Rakip Seti)

Soru Akışı

Sigorta şirketlerini araştırıyorum ama aradaki fiyat farkının neden kaynaklandığını anlayamıyorum. Teminatları küçücük yazıyorlar. Okunmuyor, insanın kafası karışıyor.
Ayşin A., Sigortalı
Formu genellikle doldurmayı tercih etmiyorum. Çünkü ne zaman arayacaklarını bilmiyorum. Bazen aramıyorlar. Arasalar bile o saatte müsait olmuyorum.
Nida Ö., Sigortalı
Sigorta şirketinin hangi ürünü satmak istediğini bana söylemesi lazım ki ben buna göre hareket edeyim. Ayrıca bu captcha bölümü kafamı karıştırdı.
Ahmet A., Groupama Acentesi

TASARIM


Design Thinking yaklaşımı doğrultusunda durum analizi yaptıktan sonra belirlediğimiz strateji doğrultusunda yol haritamızı belirledik. Tasarıma, web sitesinin üstlenmesi gereken temel fonksiyonları ve bu fonksiyonların hem kullanıcılar hem de şirket hedefleri bakımından önem sırasını belirleyerek başladık. Eskiz ve görsel tasarım aşamalarında problem çözme yaklaşımı ile özgünlük ve fonksiyonelliği aynı anda sağlayan bir yapı tasarladık. 


Markanın kurumsal kimliğini ve “Kafana takma, sigortan Groupama” mottosunu da taşıyan bir konsept dâhilinde, ana sayfa ve detay sayfaların arayüzlerini tasarladık. UX ve SEO metin yazımı hizmeti ile bütünlüğü sağladık. 

Bilgi Mimarisi
Kullanıcı Akışları
Wireframe
Görsel Tasarım
Size daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, çerezlerden ve web sitemizle nasıl etkileşimde bulunduğunuza ilişkin verileri kaydedecek araçlardan faydalanıyoruz. Lütfen daha fazla bilgi almak ve çerez ayarlarınızı nasıl değiştireceğinizi öğrenmek için Gricreative Çerez Politikasını ziyaret ediniz. Bu siteye giriş yaparak çerez kullanımını kabul etmiş sayılıyorsunuz.
TAMAM