Emeklilik Gözetim Merkezi Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

www.egm.org.tr
Scroll
Dijital, UX, SEO

ARAŞTIRMADAN STRATEJİYE

Bireysel Emeklilik Sistemi’nin (BES) güvenli ve etkin biçimde işletilmesi amacıyla faaliyet gösteren Emeklilik Gözetim Merkezi’nin (EGM) çalışmalarına detaylı brief toplantısıyla başladık.  

Kullanıcıların BES’i tercih etmelerindeki temel nedenlerinin, emeklilik değil birikim yapma olduğu içgörüsünün damga vurduğu, katma değerli hizmet fikirleri ve geliştirme önerilerinin ortaya çıktığı, birikim hesaplama aracının yeniden ele alınması ihtiyacının netleştiği workshop’un ardından, benchmark araştırması tüm yoğunluğuyla devam ederken, diğer yandan kullanıcı görüşmelerini gerçekleştirdik. 

Araştırma

Rakip Analizi

Veri Analizi

Araştırma Sonuçları Analizi

Workshop

Kart Gruplama

Persona

Beyin Fırtınası

KULLANICI GÖRÜŞMELERİ

Yaptığımız kullanıcı görüşmelerinde, gerek BES ile ilgili gerek hizmeti sağlayan emeklilik şirketlerinin ve bu şirketlerde çalışan aracıların, gerekse de hizmeti alan bireylerin, (Otomatik Katılım Sistemi’nden sonra) işverenlerin ve kamunun her türlü bilgi ihtiyacında başvurdukları kuruluş olan EGM için “İhtiyaç ve beklentileri birbirinden farklı bu kullanıcılara yönelik doğru yapıyı nasıl kurmalıyız?” sorusunun yanıtını aradık.

18 Kullanıcı

Emeklilik Şirketleri

Aracılar

BES Üyeleri

Potansiyel BES Üyeleri

İşverenler

Kullanıcı Görüşmeleri

412 dakika

Sorulan Soru

256

BES üyelerine:

“Neden OKS’den çıkmayı tercih ettiniz?”

Emeklilik şirketleri çalışanlarına:

“egm.org.tr’de en fazla kullandığınız alanlara dair tecrübeleriniz neler?

Yöntem

Ses Kaydı

Görüntü Kaydı

Ekran Kaydı

Görüşme Notları

Uzaktan Erişim

Akış

Ağaç Testi

Kullanılabilirlik Testi (Emeklilik Hesaplama)

Soru Akışı

Otomatik BES'e kızımın eğitimine bir faydası olur diye katıldım.
Neşe M., Muhasebe Sorumlusu
Mevzuvatın açıklamalarına dair EGM’den alınan görüşlerin bir alanda derlenmesi bizim için faydalı olur.
Aydan Y., Sigorta Şirketi Hukuk Departmanı Çalışanı
2 farklı BES’im var. Eşim ve ben kenara para koyamadığımız için BES’i tercih ettik.

TASARIM

UX proje sürecimiz doğrultusunda, belirlenen persona’ları temsil eden gerçek kullanıcılar ile gerçekleştirilen kullanıcı görüşmelerinin, mevcut yapının analizinin ve yurt içi ve yurt dışındaki benzer yapıların da incelenmesinin ardından stratejimizi oluşturduk.

Tüm bu çalışmaların ışığında UX designer tarafından çalışılan wireframe yapıları üzerinde çözümlemeler ile ilerledik. Tasarım ve yazılımın ardından, kullanılabilirlik testlerini ile yapının amacına hizmet ettiğinden emin olduk. 

Şimdi sırada optimizasyon var.  

Bilgi Mimarisi
Kullanıcı Akışları
Wireframe
Görsel Tasarım
Size daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, çerezlerden ve web sitemizle nasıl etkileşimde bulunduğunuza ilişkin verileri kaydedecek araçlardan faydalanıyoruz. Lütfen daha fazla bilgi almak ve çerez ayarlarınızı nasıl değiştireceğinizi öğrenmek için Gricreative Çerez Politikasını ziyaret ediniz. Bu siteye giriş yaparak çerez kullanımını kabul etmiş sayılıyorsunuz.
TAMAM